12315热线、互联网投诉平台等渠道畅通，群众诉求第一时间响应。

对防疫期间的举报投诉做出特别规定、提出明确要求，每天督办，要求重点问题当天办结。截至目前，共接收处理各类消费投诉举报20464件、解答咨询9390件；其中涉疫投诉举报6154件，已办结3690件，其它正在积极处置中。同时，指导督促相关经营者和电商平台妥善处置涉及疫情的投诉举报，共为消费者挽回经济损失3000多万元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相关的投诉1597件、咨询3586件，已成功调处782件。