一、机关工作人员言谈的基本要求(一）态度诚恳机关工作人员公务谈话的主要内容应该与公务有关，应该为解决公务问题而进行，说话必须做到态度诚恳亲切。

(二）用语谦逊文雅机关工作人员在交谈中，要适当地运用敬语、谦语和雅语。如称呼对方为“您”、“先生”、“女士”等，常用“请”字，言行失误时说“对不起”、“抱歉”等。(三）语音语调适当机关工作人员应根据不同的场合、内容、对象,调节语气语调，声音要适中，让相关者听见又不干扰无关者即可。语调应平和沉稳，语速要适度，以对方听清楚为准，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。(四）表情动作自然机关工作人员应当对交谈过程中的表情及动作予以充分的注意。交谈时，目光应当专注，或注视对方、或凝神思考，注意表情与说话内容相配。若与上级领导谈话，应恭敬而大方；与群众谈话，应亲切而温和；在秉公执法时，应严肃而认真。(五）忌空话、大话和官话要使用文明用语，直接表达公务内容，不藏头露尾，声调要低，不使用教育人的态度讲话，凡事使用商量的口吻，讲明真实情况，不把自己的意见强加于人，谦虚谨慎、不骄不躁。切忌空话、大话和官话。