1、快件出现丢失时，免除此次服务费用（不含保价等附加费用）；

2、购买保价（保险）的快递丢失或者全部损坏的，按照保价额赔偿；一部分损坏或者内件缺少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失进行赔偿；

4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损坏，快递公司不负其责。