如果遭遇商家虚假发货，首先应保留相关证据，如订单信息、物流信息等。

然后联系卖家沟通解决，要求补发或退款。若卖家不配合，可向购物平台投诉，平台会根据规则进行处理，可能包括退款、赔偿等。若平台处理不满意，可寻求消费者协会或法律途径解决。