责任在上门取件的物流公司，只要你把退件交到取件人员的手里以后，快递人员就承担了投递的责任，你通过寄快递的底单上的快递单号在官网上查询一下是哪个环节出了问题，再和快递公司沟通赔偿事宜，你把购物单上的价格截图给快递公司，快递公司会很快给你理赔的