当快递员送错件时，首先应联系快递公司进行投诉。

根据《快递服务标准》，如果是因为快递公司的责任导致物品丢失或损坏，公司应当承担赔偿责任。赔偿金额通常按照物品的实际价值来定，但最高不超过快递费用的5倍。在索赔过程中，请保留好相关证据，如购物发票、快递单号等，以便于证明物品的价值和快递公司责任的确认。若快递公司未能妥善处理，可以向消费者协会或工商部门寻求帮助。