（一）事项登记。

领导小组办公室（市政府办公室）对群众诉求事项及时建立登记台账，分类处置。（二）按责分办。事项登记后，根据属地和职责确定承办单位和办理时限，及时转交指定部门办理；重点群众诉求事项，经会商确定或领导批示后，转交牵头部门办理。同时，将所交办事项抄送市委市政府督查考核办公室。（三）催办督办。重点群众诉求事项，交由市委市政府督查考核办公室催办督办、跟踪问果，直至办结。（四）反馈销号。诉求事项办结后，办理结果须经承办单位主要负责人签字或加盖公章后，及时报送领导小组办公室（市政府办公室）审核把关，由其确认办结后，对账销号。