如果快递确实丢失，首先做的是看在哪里丢失，这需要看清快递信息，如果在路上丢失需要让卖家和快递联系，如果快递已经到了快递点丢失，那么就要联系快递员。

联系卖家：可以要求卖家补发或者退款，再由卖家追责快递公司。

自己处理：最好先联系派送网点沟通理赔，协商无果可拨打快递公司官网电话沟通，一般需要三天左右。

前两种方式都无果，拨打12315投诉热线；

7天内会有回复。处理周期通常不会一个月。