被买家投诉缺货的话 ，那就应该好好的跟买家解释清楚 ，让买家撤销投诉 ，当买家已经下单 但是商品缺货的情况下 ，应该及时和买家沟通 ，让买家申请退款 ，因为买家申请退款后 如果他还想要该商品的话 肯定会去找同款商品的店铺下单 。