可以打当地12315进行投诉，但是也要看是否属于质保范围之内的问题，如果是正常使用的情况下无故出现损坏的情况而无法使用，那么商家是必须提供质保服务，免费就行维修更换，如果属于使用时操作不当或者外力造成损伤，那么是不在质保范围内。