千牛被投诉,保证金被冻结,是需要顾客撤销投诉才可以解冻的,首先需要卖家点击申请解冻(解冻路径:“卖家中心”“客户服务”“消费者保障服务”“解冻”)。

解冻申请提交以后,若符合以下条件,系统会立即解冻保证金,解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额:1、没有进行中的保证金赔付,保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻,审核需等待3-5个工作日;

2、没有进行中的售后或投诉,售后投诉完结后状态为(成立不成立撤销)才能申请解冻;

3、没有进行中的赔付记录,补缴或待赔付完结后才能申请解冻;

4、没有交易成功在15天保障期内的交易,交易成功后的15天后才能申请解冻;

5、没有未完结的交易,交易状态需要为成功关闭,才能申请解冻。