1、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。

——当劳L。柯克派崔克2、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林4、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基5、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚6、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J。列克7、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基