冬奥志愿者在和服务对象交流时，要耐心地倾听对方谈话，并表示出兴趣，同时发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，但不要打断对方的话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时看手表、伸懒腰等。要善于回应对方的感受，如果服务对象为某事特别忧愁、烦恼时，应以体谅的心情说：“我理解您的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，会使对方感到你对他的感情是尊重的，能增进互信。冬奥志愿者在和服务对象交流时，要善于总结对方的意思，讲出对方观点及感受，表示已明白对方感受和说话背后的含义。面对服务对象的不理解或抱怨，要耐心解答，懂得换位思考，设身处地为服务对象着想，缓和气氛