物业管家是物业公司下属工作人员，主要面对小区业主，也有叫楼管员的，一般高档的小区一个楼道或者一幢楼设一个物业管家，具体负责相应区域的所有业主的需求。

有些物业公司在对应楼道张贴区域负责的物业管家照片姓名和联系电话，由他们来直接负责业主来电，同时要求物业管家手机24小时开机，接到业主电话及时联系各对应部门，比如保安，保洁，工程等等，并跟踪回馈业主的要求，直到问题解决。实行的是一站式服务。可以有效的避免出现工作推诿扯皮的情况。至于说好做不好做，这要看具体公司规定以及具体事情去，总之这是物业公司的以解决小区业主需求为主的服务型工作岗位。