如果商家使用的是快递公司，快递公司会对包裹进行负责，并提供相应的赔偿。

商家可以向快递公司提出索赔申请，提供相关证明材料，例如照片，快递单号等。如果商家自己寄送包裹，那么商家需要承担赔偿责任。建议商家在寄送包裹前选择可靠的快递公司，并对包裹进行妥善包装，以避免包裹损坏。