当发生骨灰丢失的情况时，首先应保持冷静并立即联系相关机构或责任人。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定，造成他人死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。具体赔偿金额需根据实际情况和当地法规确定，可能包括精神损害赔偿等。建议与律师咨询，以获取专业法律意见。同时，应尽可能收集证据，如收据、合同等，以便于追究责任方的法律责任。