当您的玻璃物品出现划痕时，首先需要确认责任方。

如果是由于商家的产品问题或服务不当导致，您可以直接联系商家进行索赔。通常，商家会根据商品的价值、划痕的严重程度以及维修成本等因素来评估赔偿金额。如果是因为第三方原因造成划痕，您可以要求第三方承担赔偿责任。在无法确定责任方的情况下，您可以向保险公司申请理赔，根据保险合同条款来确定赔付范围及金额。赔偿的具体数额和方式需根据实际情况协商确定，确保您的权益得到合理保障。