当您的冰箱出现划痕时，首先需要联系售后服务或购买商家进行问题反馈。

根据购买时的保修条款和商家的服务政策，您可能会得到以下几种解决方案：

1. 免费维修：如果划痕不严重且不影响冰箱的正常使用，商家可能会提供免费维修服务。

2. 折旧赔偿：若划痕影响冰箱外观和价值，商家可能会根据划痕的严重程度给予一定比例的折旧赔偿。

3. 更换新机：在特殊情况下，如划痕非常严重或维修困难，商家可能会提供更换新机的选项。请确保保留购买凭证和保修卡，以便在协商过程中作为索赔依据。同时，了解并遵循商家的投诉和赔偿流程，以便更快地解决问题。