可以让买家拍照过来看下，然后根据搜索情况来处理。

比如商品破损不是很严重，或者只是外观有损坏，不影响实质使用，可以对买家说申请点补偿，东西还让买家接着用。如果东西损坏比较严重，可以说不好意思，这边可以给你重新发一件或者退款