当楼梯坍塌造成损失时，首先应评估损害程度和受影响范围。

根据事故责任方不同，赔偿方式也有所区别：

1. 若因产品质量问题导致楼梯坍塌，可要求生产商或销售商承担赔偿责任。

2. 若因施工质量问题引起，可追究施工方责任并要求赔偿。

3. 若因维护不当或业主使用不当造成，则由业主自行承担相应责任。

4. 若涉及第三方保险，可根据保险合同向保险公司索赔。在确定赔偿主体后，可通过协商、调解或诉讼途径解决赔偿问题。具体赔偿金额需根据实际损失情况、相关法律规定及双方协商结果来确定。