当涉及到赔偿问题时，首先需要明确赔偿的原因和范围。

如果是由于产品或服务质量问题导致的损失，通常企业会按照消费者实际遭受的损失进行赔偿。这包括但不限于退款、更换产品或提供一定的经济补偿。在确定赔偿金额时，应考虑以下几个因素：

1. 损失的严重程度：根据消费者因问题产品或服务所遭受的实际损失来确定赔偿金额。

2. 企业的责任大小：如果问题是由第三方引起的，企业只需承担与其责任相应的部分赔偿。

3. 法律规定：遵循相关法律法规，确保赔偿行为合法合规。最终，双方应在公平合理的基础上协商赔偿事宜，以达成令双方都满意的解决方案。