1、以观察顾客或者调查人 背景分类。

性别。籍贯。年龄。产品或者核心问题的相关性。进行分类。

2、以分类人为基础收集数据 例（年纪或者性别对应核心问题的答案是否不同或者相同）让已经分类的人对应所要问的核心问题进行归纳。相同背景对应相同答案归纳起来。分析原因 。为什么不同背景的人回答相同或者有差异。原因是什么？3、提取重复性数据 这些重复性数据就是有效数据。例如受验调查的人背景和所问的核心问题回答的一致性重复出现相同的情况。就可以得出你所要的因果关系或者答案了。