答：损坏了就赔偿或者退货退款。

先让买家在确认收货第一时间拍小视频，发给商家确认是否真的损坏，总不能收货后两三天才说损坏那肯定是人为的，人为损坏不在赔偿的范围内，在收货时验货确实损坏了，商家就应该赔偿或者同意退货退款。