当客户提出赔偿要求时，首先应保持冷静和专业。

仔细了解客户的赔偿原因和期望值，确认问题所在。如果赔偿请求合理且符合公司政策，尽快与客户协商解决方案，如退款、换货或提供补偿等。确保沟通清晰、诚恳，并记录所有交流信息。若赔偿请求不合理，需耐心解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的折中方案。在整个过程中，维护良好的客户关系至关重要。