当您没有收到快递时，首先需要联系快递公司查询包裹状态。

如果确认是快递公司责任导致货物丢失或损坏，您可以要求按照邮政法规定进行赔偿。通常，赔偿金额会根据您的实际损失和购买的保险额度来确定。在索赔过程中，请保留好相关证据，如购物发票、物流信息截图等，以便在必要时提供给快递公司或消费者保护部门。如果与快递公司协商无果，您还可以向消费者协会投诉或者寻求法律途径解决。