当银行出现操作失误时，客户通常可以要求赔偿。

首先，客户应向银行提出正式投诉，说明问题及所受损失。银行有责任调查此事，并在合理时间内给予答复。如果确认是银行的错误，银行通常会采取以下措施之一进行赔偿：

1. 退还多收的费用或错误的金额。

2. 补偿因银行失误导致的额外费用或损失。

3. 在特定情况下，如信用卡盗刷，可能还会提供额外的信用保护或优惠。具体赔偿方案取决于具体情况和银行的政策。如果客户对银行的回应不满意，可以向相关监管机构申诉，寻求进一步的帮助和解决。