流程再造是一种利用流程重组和设计技术结合现代信息技术的综合手段，旨在改进企业的实际运作、提高效率、降低成本、提高服务质量，达到企业改进流程的目的。

流程再造也可以说是一个系统的、分析性的改进活动，它是企业按照经济原则以及客观实际要求，对工作流程进行优化、重组和重新设计的过程。