第一、CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。

第二、IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务系统。第三、ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。第四、CRM（客户关系管理），记录客户信息，让座席人员有更快的反应时间了解客户需求或所描述的问题，可以提高客户对服务的满意程度。现在的呼叫中心核心技术就是这些，当然还有一些其它的功能实现也会引入新的技术。