一楼反水应该找物业。

是因为什么原因反水的，属于下水堵塞，那么疏通费由本单元住户集体承担，属于公共管道漏水，找物业解决。这个跟保险公司没有关系，除非你上有家庭财产保全险，那么可以找保险公司过来定损赔付。一楼住户反水是个普遍性的问题，建议可以做独立下水。