第一步：将手机完全关机，按组合键“电源键+音量（+）”，如果没反应按“电源键+音量（+）+home键（屏幕下方中间）”试一下

第二步：待屏幕出现recovery界面（即英文菜单）松手》按音量键移动到“wipe data/factory reset”》按电源键确定》再通过音量键定位到“yes_delete all user data”》再按电源确定，等待手机操作完成》光标会自动选择到“reboot system now”并按电源键确定重启手机即可。