在退款协商的谈判中，首先要保持冷静和理性，避免情绪化的反应。

其次，要明确自己的权益和要求，并提供相关证据支持。同时，要倾听对方的观点和需求，寻求双方的共同利益点，并提出合理的解决方案。在谈判过程中，要注重沟通和协商，尽量避免争吵和攻击对方。最后，要保持灵活性和妥协精神，寻求双方都能接受的解决方案。