这种问题分为两种解决办法。

首先要询问清楚是在运输途中发生的问题还是在发货之前就已经出现问题了。出现问题之后要与商家及时沟通 询问是哪一步出了问题，如果商家说商品发货之前没有问题，就可以联系快递部门，告诉他们是怎么一种情况，与商家及快递部门同时协商好后，就可以得到补偿